¡Reduce costos de logística con el mejor servicio a tus clientes!

Hoy es momento de optimizar; sacar el mayor provecho a los recursos que tenemos. ¿Sabías que puedes reducir costos en un 15% y al mismo tiempo incrementar en un 10%  la satisfacción de sus clientes? ¡Te Compartimos nuestra experiencia!

 

Algún momento te preguntaste: ¿Cuál es la percepción de mi cliente cuando recibe su pedido? ¿El despacho fue oportuno, llegó a tiempo y completo?

Muy pocas compañías tienen control sobre lo que sucede en la última milla de sus despachos, siendo este último trayecto y la gestión del despacho uno de los más importantes de la cadena de distribución.

Involucrar a diferentes actores en medio de un proceso de logística; poder administrarlos de manera adecuada y organizada, puede parecer una tarea difícil. Sin embargo, es posible y existe una solución de CGB Satelital con la cual tu negocio puede encontrar ese punto de equilibrio entre empresa, transportista, la distribución de sus pedidos, la clasificación de sus entregas y la satisfacción de tus clientes.

Se trata de TOM  (Total Order Management) by CGB Satelital.

 

¿Qué es TOM?

 

Es una plataforma dinámica, desarrollada por CGB Satelital, en la cual confluyen los transportistas, las órdenes de entrega y la dirección geográfica de ésta, en un tiempo determinado y con el detalle completo de la orden.

En un ejercicio realizado con uno de nuestros clientes, se evidenció lo siguiente:

Se trataba de una flota de contratistas de aproximadamente 290 vehículos, el manejo y despacho de los pedidos a los clientes generaba un reto importante al tener:

  • Poca visibilidad de la recepción del pedido, desconociendo el grado de satisfacción del cliente.

  • Pérdida de clientes por demoras y errores en el proceso de logística.

  • Un porcentaje considerable de devoluciones, entregas incompletas o parciales; por ende re procesos y pérdidas asociadas a este ejercicio.

OTIF: On time in full (A tiempo y completo)

  • No contar con un proceso adecuado y equitativo de asignación de entregas a sus transportistas.

  • Depender de la llegada a sus instalaciones de un trasporte determinado para poder despachar una entrega.

Luego de la implementación de TOM, la empresa obtuvo las siguientes mejoras:

  • Conocer en tiempo real la cantidad de vehículos de despacho, con los que se cuenta diariamente, clasificados por capacidad de carga y orden de llegada.

  • Administrar las entregas en función de la disponibilidad de transportes en patio y los que estén por llegar.

  • Dar a conocer al cliente en qué tiempo llegará su pedido, teniendo un mayor control de la entrega.

  • Tener información en tiempo real de la entrega en sitio, así como la constancia y/o novedades de la misma.

  • Disponer de un reporte OTIF (On time /In full / A tiempo y Completo) y tomar acción inmediata de los hallazgos encontrados.

  • Generar inteligencia comercial y de logística para futuras campañas con clientes y transportistas.

En sí, TOM apoya a la gestión de logística de entregas de su empresa, de manera activa, reduciendo costos y mejorando considerablemente la satisfacción y experiencia del cliente.

Como resultado en este cliente podemos resaltar:

  • Reducción del 10% en devoluciones y entregas parciales.

  • La optimización en un 12% en el manejo adecuado de la flota y en el tiempo de respuesta de sus entregas.

  • Se optimizó en un 15% la operatividad en el manejo de sus despachos.

  • Un incremento del 10% en el grado de satisfacción del cliente.

  • Hoy se realiza campañas con sus transportistas con el ranking de mejor unidad en entregas.

  • Aumento en la confianza del cliente, generando mayor producción, ventas, fidelización y recompra.

Los sistemas de gestión de flotas con CGB Satelital y su tecnología TOM, permiten realizar un seguimiento detallado de la actividad de cada unidad de transporte, facilitando el registro de información y los posteriores cálculos respecto de su rendimiento para tomar decisiones y poder mejorar el servicio de nuestros clientes.

CGB la empresa de soluciones tecnológicas, monitoreo, rastreo y control con mayor trayectoria en el Ecuador.