¡Reduce costos de logística con el mejor servicio a tus clientes!

Hoy es momento de optimizar; sacar el mayor provecho a los recursos que tenemos. ¿Sabías que puedes reducir costos en un 15%  y al mismo tiempo incrementar en un 10 %  la satisfacción de sus clientes? ¡Te Compartimos nuestra experiencia!

 

Algún momento te preguntaste: ¿Cuál es la percepción de mi cliente cuando recibe su pedido? ¿El despacho fue oportuno, llegó a tiempo y completo?

Muy pocas compañías tienen control sobre lo que sucede en la última milla de sus despachos, siendo este último trayecto y la gestión del despacho uno de los más importantes de la cadena de distribución.

Involucrar a diferentes actores en medio de un proceso de logística; poder administrarlos de manera adecuada y organizada, puede parecer una tarea difícil. Sin embargo, es posible y existe una solución de CGB Satelital con la cual tu negocio puede encontrar ese punto de equilibrio entre empresa, transportista, la distribución de sus pedidos, la clasificación de sus entregas y la satisfacción de tus clientes.

Se trata de TOM / Total Order Management by CGB Satelital.

 

¿Qué es TOM?

 

Es una plataforma dinámica, desarrollada por CGB Satelital, en la cual confluyen los transportistas, las órdenes de entrega y la dirección geográfica de esta,  en un tiempo determinado y con el detalle completo de la orden.

En un ejercicio realizado con uno de nuestros clientes, se evidenció lo siguiente:

Se trataba de una flota de contratistas de aproximadamente 290 vehículos, el manejo y despacho de los pedidos a los clientes, generaba un reto importante  al tener:

  • Poca visibilidad de la recepción del pedido, desconociendo el grado de satisfacción del cliente.
  • Pérdida de clientes por demoras y errores en el proceso de logística.
  • Un porcentaje considerable de devoluciones, entregas incompletas o parciales; por ende re procesos y pérdidas asociadas a este ejercicio.

OTIF: On time in full (A tiempo y completo)

  • No contar con un proceso adecuado y equitativo de asignación de entregas a sus transportistas.
  • Depender de la llegada a sus instalaciones de un trasporte determinado para poder despachar una entrega.

Luego de la implementación de TOM, la empresa obtuvo las siguientes mejoras:

  • Conocer en tiempo real la cantidad de vehículos de despacho, con los que se cuenta diariamente, clasificados por capacidad de carga y orden de llegada.
  • Administrar las entregas en función de la disponibilidad de transportes en patio y los que estén por llegar.
  • Dar a conocer al cliente en que tiempo llegará su pedido, teniendo un mayor control de la entrega.
  • Tener información en tiempo real de la entrega en sitio, así como la constancia y /o novedades de la misma.

  • Disponer de un reporte OTIF (On time /In full / A tiempo y Completo) y  tomar acción inmediata de los hallazgos encontrados.
  • Generar inteligencia comercial y de logística para futuras campañas con clientes y transportistas.

En sí TOM, apoya a la gestión de logística de entregas de su empresa, de manera activa, reduciendo costos y mejorando considerablemente la satisfacción y experiencia del cliente.

Como resultado en este cliente podemos resaltar:

  • Reducción del 10% en devoluciones y entregas parciales.
  • La optimización en un 12% en el manejo adecuado de la flota y en el tiempo de respuesta de sus entregas.
  • Se optimizó en un 15% la operatividad en el manejo de sus despachos.
  • Un incremento del 10% en el grado de satisfacción del cliente
  • Hoy se realiza campañas con sus transportistas con el ranking de mejor unidad en entregas.
  • Aumento en la confianza del cliente, generando mayor producción, ventas, fidelización y recompra.

Los sistemas de gestión de flotas com CGB Satelital con tecnología TOM, permiten realizar un seguimiento detallado de la actividad de cada unidad de transporte, facilitando el registro de información y los posteriores cálculos respecto de su rendimiento, para tomar decisiones y poder mejorar el servicio de nuestros clientes.

CGB la empresa de soluciones tecnológicas, monitoreo, rastreo y control con mayor trayectoria en el Ecuador.